IMPORTANCIA DE LOS EMPLEADOS DE UN SUPERMERCADO

Los Impulsadores o “Demostradores” del punto de ventas, especialmente de supermercados, es el principal vínculo humano entre la empresa y los consumidores.

Ellos son  sin lugar a dudas, la cara de la Empresa ante los clientes; es el mejor recurso para que la aceptación y confianza que se ha ganado se fortalezca, y para que la empresa continúe siendo líder ante los consumidores.

Los Impulsadores son  definitivamente parte clave de la gran familia de la Empresa, porque con su presentación personal, su actitud positiva, sus habilidades y sus conocimientos, proyecta a la empresa en todas sus dimensiones.

LO PRIMERO ES UNA BUENA ACTITUD

El éxito de cualquier Impulsador y también de todo vendedor, se debe en un 85% a su actitud. Una Impulsador de mentalidad positiva y que proyecte seguridad en sí mismo, tiene mucho del camino ganado. La timidez no puede ser parte de una Impulsador exitosa. El  Impulsador de éxito proyecta dinamismo en lo que hace, entusiasmo en lo que dice.

Las buenas relaciones humanas son clave para el buen desempeño de su labor. No hay duda que la cortesía y la amabilidad siguen siendo una de las mejores armas en cualquier negocio del mundo. El cliente es rey, por eso usted debe mantener una actitud de excelente servicio. Vale recordar aquí aquel antiguo adagio que dice:

CLIMA ORGANIZACIONAL

Son  las percepciones que el trabajador tiene de lasestructuras y procesos que ocurren en un medio laboral. Los factores y estructuras del sistema organizacional dan lugar a un determinado clima, en función a las percepciones de los miembros. A fin de comprender mejor el concepto de Clima Organizacional es necesario resaltar los siguientes elementos:

ü  El Clima se refiere a las características del medio ambiente de trabajo. 

ü  Estas características son percibidas directa o indirectamente por los trabajadores que se

desempeñan en ese medio ambiente. 

ü  El Clima tiene repercusiones en el comportamiento laboral. 

ü  El Clima es una variable interviniente que media entre los factores del sistema

organizacional y el comportamiento individual. 

ü  Estas características de la organización son relativamente permanentes en el tiempo, se

diferencian de una organización a otra y de una sección a otra dentro de una misma

Empresa. 

ü  El Clima, junto con las estructuras y características organizacionales y los individuos que

la componen, forman un sistema interdependiente altamente dinámico

      CARACTERISTICAS DEL CLIMA ORGANIZACIONAL

1.. Estructura Representa la percepción que tiene los miembros de la organización acerca de la cantidad de reglas, procedimientos, trámites y otras limitaciones a que se ven enfrentados en el desarrollo de su trabajo. 2. Responsabilidad (empowerment) Es el sentimiento de los miembros de la organización acerca de su autonomía en la toma de decisiones relacionadas a su trabajo. 3. Recompensa Corresponde a la percepción de los miembros sobre la adecuación de la recompensa recibida por el trabajo bien hecho. Es la medida en que la organización utiliza más el premio que el castigo. 4. Desafio Corresponde al sentimiento que tienen los miembros de la organización acerca de los desafíos que impone el trabajo. . 5. Relaciones Es la percepción por parte de los miembros de la empresa acerca de la existencia de un ambiente de trabajo grato y de buenas relaciones sociales tanto entre pares como entre jefes y subordinados. 6. Cooperación Es el sentimiento de los miembros de la empresa sobre la existencia de un espíritu de ayuda de parte de los directivos, y de otros empleados del grupo 7. Estándares Es la percepción de los miembros acerca del énfasis que pone las organizaciones sobre las normas de rendimiento. 8. Conflictos Es el sentimiento del grado en que los miembros de la organización, tanto pares como superiores, aceptan las opiniones discrepantes y no temen enfrentar y solucionar los problemas tan pronto surjan. 9. Identidad Es el sentimiento de pertenencia a la organización y que se es un elemento importante y valioso dentro del grupo de trabajo. En general, es la sensación de compartir los objetivos personales con los de la organización.

VARIABLES PSICOLOGICAS DEL COMPORTAMIENTO HUMANO

Sensación es el inicio del flujo de procesamiento de estímulos, representa el punto de contacto entre el yo y el medio, a través de los sentidos.

Percepción es el proceso que interpreta el estímulo recibido, especialmente le otorga un significado que responde a dos polaridades: acercamiento o evitación. Formula juicios e interpreta selectivamente la realidad en base a intereses, experiencias o consensos.

Emoción es un cambio corporal interno, de naturaleza neuro-química, en reacción al estimulo percibido. Según la interpretación que el proceso de percepción le otorga al estímulo, el proceso emocional responde siguiendo su propio marco de referencia de intereses.

Motivación es el proceso que despierta la acción voluntaria, que se realiza provocada por el cambio emocional. Sostiene la actividad en progreso, regula el patrón de esta actividad y concilia necesidades especificas, encontrando patrones de satisfacción.

Aprendizaje es el proceso que evalúa la experiencia a partir de las acciones realizadas, coordina la adquisición de conocimientos y habilidades, procesa la capacidad de atención en base a expectativas o intereses específicos..

Memoria es la compilación de la experiencia aprendida, se encarga de registrar, fijar y conservar la información que cada organismo recibe a lo largo de su existencia. Su naturaleza se manifiesta en espacios de tiempo desde el corto hasta el largo plazo.

Pensamiento es el proceso que crea y desarrolla conceptos e ideas. Dependiendo de su naturaleza, puede manifestarse en forma lógica por deducción, en un ámbito reflejo mecanicista, o de manera creativa por estimulación aleatoria.

Lenguaje es un código de significados orientados a la interacción. Sus niveles de expresión varían, puede manifestarse: hablando, escribiendo, leyendo, escuchando, o bien, a través de actitudes y movimientos corporales.

Los procesos psicológicos están presentes en el comportamiento y se desempeñan formando cadenas de sucesos internos y provocando eventos externos que a su vez repercuten en múltiples direcciones formando el ámbito de realidad que conforma el entorno.

           EL COMPORTAMIENTO HUMANO



Los humanos se han empeñado en buscar la igualdad, pero sus diferencias individuales se han distribuido hasta quedar escondidad en la diversidad, y conforman un crisol de formas de conducta que hacen difusa la adecuada comprension del comportamiento, especialmente en el plano de la prediccion cientifica.


 El ser humano es un ente Bio-Psico- Social; es el resultante de dos variables totales que interactuan en proporciones no especificas: La herencia y el medio ambiente.


 La herencia es el fenomeno de trasmision de caracteristicas geneticas que resulta de la funcion reproductiva de las especies, esta trasmision que se da de padres e hijos.

El medio ambiente es la suma de estimulos externos a un organismo, que se desempeñan, directa o indirectamente, a lo largo de su existencia a traves de una ruta probabilistica aleatoria, el tiempo.

Para procesar las variables de estímulo del medio ambiente, el ser humano cuenta con cuatro estructuras potenciales que funcionan y deambulan en el desempeño cotidiano y permiten que la relación entre un individuo y su medio ambiente resulte funcional o disfuncional.

1. La personalidad, entendida como la suma de las características de un individuo para relacionarse con los demás . Algunas de estas capacidades son: la imagen que proyecta, la expresión verbal y corporal, las actitudes, el grado de exposición social, la capacidad de influencia y el ejercicio de poder.

2. La inteligencia, entendida como la capacidad de un individuo para resolver problemas, definiendo problema, como la diferencia ente lo real y lo esperado.

 3. El carácter, entendido como el grado de intensidad, de ejecución y seguimiento, que imprime un individuo en sus acciones.

4. La autoestima, entendida como la apreciación subjetiva que un individuo construye de si mismo, busca formar un marco de referencia para reconocer al yo conscientemente y reconocer a otros.

Estas estructuras permiten la interacción del yo con el medio, le dan criterios de referencia, le ubican en un contexto de funcionalidad compartida con los demás, en la búsqueda de relaciones sustentables

RELACIONES INFORMALES

Son aquellas que se dan en la empresa de manera espontanea o no institucional en las que se busca satisfacer necesidades socioeconómicas. Para que las relaciones funcionen deben haber relaciones informales, es decir, las relaciones informales sirven como motor de las relaciones formales.
Es la organización que emerge espontánea y naturalmente entre las personas que ocupan posiciones en la organización formal y a partir de las relaciones que establecen entre sí como ocupantes de cargos

                                                           TIPOS DE RELACIONES

Dentro de una organizacion hay una interrelación entre las personas que puede ser positiva o negativa. Estas relaciones son mediadas por las normas sociales existentes dentro de la organizacion que pueden ser formales e informales.

Comprender el concepto de una organización formal o informal, puesto que es de gran importancia dentro de la estructura de la empresa. Identificar los diferentes elementos que integran el puesto y su relación con el desempeño en el trabajo y su relación con la efectividad de la organización, para desarrollar sistemas de trabajo productivos.

RELACIONES FORMALES


Son  las que se forman entre personas que ocupan diferentes posiciones de una estructura funcional dentro de una organizacion. Es la organizacion basada en una division del trabajo racional, en la diferenciacion e integracion de los participantes de acuerdo con algun criterio establecido por aquellos que manejan el proceso decisorio


En otros terminos es la organizacion formalmente oficializada.

¿QUE SON LAS RELACIONES INTERPERSONALES?

Son los contactos profundos o superficiales que existen entre las personas durante la realización de actividade,constituyen un aspecto básico en nuestras vidas, funcionado no solo como medio para alcanzar determinados objetivos, sino como un fin en si mismo.Son las relaciones que establecemos con las personas ya sean conocidas o extrañas y a través de esta intercambiamos formas de ver la vida.

 "La comunicacion interpersonal no solamente es una de las dimenciones de la vida humana, si no la dimencion a traves  de la cual nos realizamos como seres humanos. Si una persona no mantiene relaciones interpersonales amenazara su calidad de vida"

¿ COMO SON LAS RELACIONES INTERPERSONALES EN   EL  TRABAJO?

En el ámbito laboral se establecen una serie de relaciones personales que, en ocasiones, están condicionadas por el puesto de trabajo que ocupamos dentro de la empresa. Estas relaciones se dan entre compañeros y compañeras, jefes y jefas, clientes…

Las relaciones interpersonales en el trabajo (y fuera, también) constituyen un papel crítico en una empresa. Aunque la calidad de las relaciones interpersonales en sí no basta para incrementar la productividad, sí pueden contribuir significativamente a ella, para bien o para mal.